CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Phương thức giao hàng

Tự vận chuyển:

- Khi có khách đặt hàng trên hệ thống, bộ phận bán hàng sẽ thực hiện việc xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận này thông qua email hoặc gọi điện trực tiếp.

- Khi đã xác nhận lại với khách về hàng hóa, các phí dịch vụ đi kèm (nếu có), nếu khách hàng đồng ý, đơn hàng được lên đơn, đóng gói và chuyển sang bộ phận giao hàng. Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin đơn hàng và thực hiện giao hàng cho khách.

- Việc tự giao chỉ áp dụng cho các đơn hàng của khách hàng ở khu vực Tp. Hồ Chí Minh

Thuê bên thứ 3:

- Với đơn hàng của những khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác (ngoài Tp. Hồ Chí Minh), kilalashop.com thuê dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3 để giao hàng cho khách.

- Tùy từng đơn hàng cụ thể mà Công ty sẽ thuê dịch vụ giao nhận hàng hóa của các đơn vị như Viettel, Công ty cổ phần Dịch vụ Giao hàng nhanh, Công ty TNHH Kerry Express (ViệtNam), dịch vụ của bưu điện…

- Hàng hóa sẽ được chuyển qua cho tối tác vận chuyển khi bộ phận bán hàng đã xác nhận được đơn hàng với khách, lên đơn, in đơn vàđóng gói hàng hóa.

Quy trình giao nhận vận chuyển

- Sau khi nhận được đơn hàng, Nhân viên kilalashop.com sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao sản phẩm.

- Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.

- Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà kilalashop.com đã thỏa thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng.  Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của kilalashop.com

Trường hợp miễn phí cước vận chuyển:

_ Trong thành phố Hồ Chí Minh: Các đơn hàng có hóa đơn từ 400,000 vnđ trở lên.

_ Ngoại tỉnh: Các đơn hàng có hóa đơn từ 800,000 vnđ trở lên.

Trường hợp tính phí vận chuyển:

_ Trong thành phố Hồ Chí Minh: Các đơn hàng có hóa đơn dưới 400,000 vnđ.

Cước phí vận chuyển tính theo bảng phí dưới đây:

_ Ngoại tỉnh: Các đơn hàng có hóa đơn dưới 800,000 vnđ.

_ Cước phí vận chuyển: tính theo biểu phí của giao hàng tiết kiệm, sẽ thông báo với khách khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng.

Khu vực TP.Hồ Chí Minh: Trong vòng 1 đến 2 ngày kể từ khi quý khách đặt hàng.

Các tỉnh: Trong vòng 3 đến 5 ngày kể từ khi quý khách đặt hàng và xác nhận đã thanh toán.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

     Lưu ý:

- Trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản sau khi thanh toán thành công sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát thông tin của khách hàng.

- Giao hàng toàn quốc cho các hóa đơn từ 200,000 vnđ

- Khách hàng khi có nhu cầu thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản vui lòng liên hệ phòng CSKH qua Hotline: (028) 3925.1082 – 0916 044544 để được tư vấn & cập nhật thông tin kịp thời.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, kilalashop.com sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.