CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách đổi trả - hủy đơn hàng

Chính sách đổi trả - hủy đơn hàng được công bố cụ thể trên website: http://www.kilalashop.com

Cụ thể:

       Điều kiện đổi trả hàng:

- Hàng phải nguyên tem nhãn, không bị trầy xước, vỡ, hư hỏng và chưa qua sử dụng…;

- Hàng hóa đổi/trả phải có chứng từ mua hàng: đơn hàng, phiếu bảo hành (nếu có), phiếu giao hàng, hóa đơn VAT(nếu có);

- Thời gian đăng ký đổi/trả hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

       Các trường hợp được đổi hàng:

Trường hợp 1: Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất (sản phẩm không đúng quy cách hoặc tại thời điểm thử sản phẩm khi giao hàng không đảm bảo chất lượng) hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nên khách hàng muốn đổi lấy sản phẩm khác.

Trường hợp 2: Kilalashop.com giao không đúng sản phẩm đặt hàng.

Trường hợp 3: Hàng hóa hết hạn sử dụng

Trường hợp 4: Khách hàng nhận được hàng, chưa mở bao bì, chưa sử dụng nhưng cảm thấy mình không có nhu cầu với sản phẩm đã nhận, khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác loại. Chi phí phát sinh do sự thay đổi sẽ do khách hàng thanh toán.

Lưu ý:

- Nếu đổi sang mặt hàng có mức giá cao hơn, khách hàng có nghĩa vụ bổ sung chí phí chênh lệch và chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh từ việc đổi hàng (phí vận chuyển, phí giá phụ trội...);

- Nếu nguyên nhân đổi hàng do kilalashop.com giao không đúng mặt hàng đã đặt trước, các chi phí phát sinh sẽ do kilalashop.com chi trả 100%.

       Các trường hợp được trả hàng:

Trường hợp 1: Sản phẩm nhận lần đầu không đúng quy cách, tình trạng này không thay đổi sau 2 lần đổi hàng;

Trường hợp 2: Kilalashop.com giao nhầm sản phẩm, không còn tin tưởng do lỗi của kilalashop.com mà khách hàng không muốn đặt mua nữa.

Lưu ý: Nếu sản phẩm có hàng khuyến mãi đi kèm, việc gửi trả sản phẩm phải đi kèm với hàng khuyến mãi. Hàng khuyến mãi cũng còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị hỏng hóc, biến dạng.

       Những trường hợp không được đổi/ trả hàng:

- Khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Khách hàng không đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng hóa đã quy định.

       Phương thức đổi/ trả hàng:

- Khi có yêu cầu đổi/trả hàng, khách hàng sẽ nhận được phiếu đổi/trả hàng kilalashop.com  gửi qua email.

- Khách hàng in phiếu này và dán niêm phong lên thùng hàng trả lại sau khi đóng gói, ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà khách hàng muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.

- Ngay sau khi gửi hàng, khách hàng sẽ gửi email hoặc gọi theo đường dây nóng 028.3925.1082  thông báo hiện trạng hàng và mã đơn hàng.

- Sau khi nhận hàng, kilalashop.com sẽ có phúc đáp cho khách hàng hoặc chủ động liên lạc với khách hàng để giải quyết các vấn đề (nếu có).

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày (nội thành) và 15 ngày (ngoại thành) tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.

- Khách hàng sẽ không phải chịu chi phí phát sinh đổi trả sản phẩm nếu lỗi đó xuất phát từ kilalashop.com (như phí vận chuyển).

       Hoàn tiền:

Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và yêu cầu trả lại hàng được chấp nhận, sau khi nhận được hàng hóa trả về, kilalashop.com sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua tài khoản hoặc tại văn phòng giao dịch của kilalashop.com.

♦       Địa điểm đổi/trả hàng

Kilala Shop

8/3 Nguyễn Văn Tráng, phường Bến Thành, quận 1, Tp.HCM

Điện thoại: 028.3925.1082