CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

       Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối;

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất;

- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực;

- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn;

- Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua;

- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;

- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện được bảo hành miễn phí ở trên;

- Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành;

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất;

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất;

- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của kilalashop.com sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành

       Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.

      Phương thức áp dụng bảo hành

Địa điểm bảo hành:

- Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trong phiếu bảo hành để được bảo hành.

- Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của kilalashop.com để được hỗ trợ.

Thời gian thực hiện bảo hành:

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung tâm Bảo hành và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng vào thời điểm Trung tâm Bảo hành nhận sản phẩm để bảo hành trong trường hợp khách hàng tự đem sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành; hoặc ngay khi kilalashop.com nhận được thông báo về thời gian bảo hành trong trường hợp quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm thông qua kilalashop.com